Satisfait ou remboursé.
Notre engagement envers vous.
Dernière mise à jour : Mai 2025
30 jours pour changer d'avis
Le double du délai légal — parce que nous croyons en nos produits.
Retours gratuits en France
Étiquette prépayée envoyée sous 24h ouvrées — aucun frais de votre côté.
Remboursement sous 14 jours
Sur votre moyen de paiement d'origine, dès réception et vérification du retour.
1. Notre engagement satisfait ou remboursé
Chez AQUAELYA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner — sans avoir à vous justifier.
C’est plus généreux que le délai légal de 14 jours imposé par le Code de la consommation, parce qu’on croit en nos produits et en votre expérience.
2. Délai de rétractation : 30 jours
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalités et sans justification.
Le délai démarre :
- À la date de réception du produit (date indiquée par le transporteur)
- Pour les commandes multiples : à la date de réception du dernier produit livré
3. Comment retourner un produit ?
La procédure est simple et 100% gratuite :
- Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@aquaelya.fr en précisant votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Étape 2 — Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées.
- Étape 3 — Emballez le produit dans son emballage d’origine (ou équivalent) avec tous ses accessoires.
- Étape 4 — Collez l’étiquette de retour et déposez le colis au point relais le plus proche.
- Étape 5 — Vous recevez votre remboursement sous 14 jours après réception du retour.
4. Conditions pour un retour accepté
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d’origine (non endommagé, non modifié)
- Avec son emballage d’origine (ou équivalent protecteur)
- Avec tous ses accessoires (T-valve, joints, notice, etc.)
- Sans traces visibles d’utilisation prolongée
Note importante : pour des raisons d’hygiène, nous vous conseillons d’utiliser le produit en condition de test (1 à 2 utilisations) avant de décider d’un éventuel retour. Les produits ayant été utilisés intensivement pourront faire l’objet d’une décote partielle.
5. Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène, après leur déballage (uniquement si le scellé d’hygiène a été rompu)
- Produits personnalisés à la demande du client
Cependant, chez AQUAELYA, nous restons flexibles : si un produit présente un défaut de fabrication, nous le remplaçons ou remboursons même s’il a été descellé.
6. Qui paie les frais de retour ?
- France métropolitaine : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
- Produits défectueux ou non conformes : nous prenons en charge 100% des frais, y compris à l’étranger.
- Retours hors France métropolitaine (rétractation simple) : les frais peuvent être à votre charge. Contactez-nous pour connaître les modalités exactes.
7. Modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Délai maximum : 14 jours après réception du retour
- Mode : sur le même moyen de paiement que lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison initiaux (sauf retour partiel d’une commande multiple)
- Confirmation : vous recevez un email dès l’émission du remboursement
Note : le délai de traitement effectif par votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
8. Produits défectueux ou non conformes
Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande ? Nous prenons tout en charge :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage à contact@aquaelya.fr
- Délai de prise en charge : sous 24h ouvrées
- Solutions proposées : remplacement immédiat OU remboursement intégral OU avoir
- Frais : 100% à notre charge, sans exception
9. Garantie commerciale 2 ans
Tous les produits AQUAELYA bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat.
✅ Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les défaillances de matériaux
- Les dysfonctionnements en utilisation normale
❌ Elle ne couvre pas :
- Les dommages dus à une utilisation incorrecte ou à un mauvais entretien
- L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne
- Les dommages causés par des modifications non autorisées
Pour activer la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@aquaelya.fr. Nous gérons tout pour vous : remplacement ou remboursement selon votre préférence.
10. Échange d'un produit
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle AQUAELYA ? Voici la procédure :
- Contactez-nous à contact@aquaelya.fr en précisant votre demande d’échange
- Nous organisons le retour gratuit du produit initial
- Nous expédions le nouveau produit dès réception du retour (ou en avance, selon les cas)
- Si différence de prix : vous payez ou recevez la différence
L’échange est soumis aux mêmes conditions que le retour standard (30 jours, produit en état d’origine).
Questions fréquentes sur les retours
Un retour à effectuer ?
Notre équipe vous accompagne pour rendre le processus le plus simple possible.
Réponse garantie sous 24h ouvrées.
contact@aquaelya.fr · Lun–Ven 9h–18h · Réponse sous 24h ouvrées